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Conrado Godoy, de 57 años e informático de formación, durante muchos años trabajó en medios de comunicación, estando los últimos 5 muy ligado al sector del turismo. Actualmente es dueño junto con su socia y Director General de la agencia Viajes de Vuelta por el Mundo de Madrid, un proyecto joven de casi 5 años, que comenzó a la vuelta de un viaje que Conrado realizó a Jordania en 2015, de donde ya regresó dispuesto a montar la empresa con su socia. El proyecto, que inicialmente era online (una OTA), arrancó el 8 de marzo de 2016 y con el paso de los años vieron la necesidad por parte del público de disponer de algo físico para ser atendidos, por lo que empezaron a tener una oficina “x” días al mes en centros de negocio, y finalmente el septiembre de 2019 cogieron una pequeña oficina a pie de calle en el barrio de la Concepción (calle Virgen de África, 1), decorada a su gusto. Conrado y su socia son un equipo sólido y entre los dos realizan todas las gestiones de la agencia. Cuentan con colaboradores externos que les ayudan en la gestión. Tienen 9 áreas dentro de la compañía y se han especializado en destinos como: Brasil, Colombia, Egipto y Panamá; en sectores como el Turismo Rural, donde son Central de Reservas de la Sierra Norte de Guadalajara; y en colectivos como el LGTBI. Asimismo, son especialistas en visitas guiadas a Madrid, donde hace dos años crearon visitas guiadas de 4 grupos: “Madrid Barrio a Barrio”, “Madrid Aire Puro”, “Madrid descanso eterno” y “Madrid Cultural”. Asimismo, durante esta pandemia, ante la imposibilidad de hacer estas rutas en la calle, han montado estas visitas guiadas, online, de tal manera que el público las hace con su guía, como si estuviera haciendo el recorrido in situ, a un precio reducido. El área principal de trabajo de Conrado es la gestión de la compañía, pero, además, cierra acuerdos con compañías, promociones de productos, etc. Asimismo, se encarga de realizar los viajes de prospección para conocer los destinos y venderlos con conocimiento del lugar. En esta labor también le ayuda su socia y además están presentes en workshops organizados por las distintas comunidades. Le gustaría poder viajar más abriendo mercado y cerrando posibles acuerdos, así como tener más tiempo para idear estrategias de la compañía. Indican que este año, lo que más ha pedido el público es turismo rural. A Conrado siempre le ha gustado el sector del turismo, desde joven, pero nunca se había decidido a dar el salto. Los últimos años en su anterior trabajo dedicado al turismo le ayudaron a dar este paso. Siente pasión por el turismo, cree que hay muchas cosas que se pueden hacer y mejorar. El pensar que un cliente va a hacer realidad su sueño de viajar con su agencia es una gran responsabilidad, y eso hace que se preocupen personalmente en que todo salga bien, aunque a veces por circunstancias que no dependen de ellos, algo pueda salir como no estaba previsto. A sus clientes los tratan como si fueran ellos mismos. Hacen un ejercicio de empatía en el que rechazan aquello que consideran que no les gusta. Explica Conrado que ver a un cliente que vuelve satisfecho del viaje que le han organizado es algo que reconforta mucho, y les hace pensar que ha merecido la pena toda la energía dedicada a la elaboración de ese viaje. Porque no se trata solo de escoger un programa y ya está. Son llamadas, mails, comprobaciones, whatsapps, más llamadas, etc., todo un proceso de elaboración minuciosa de cada viaje.